103 年 2 月 28 日因中壢-楊梅間電車線事故,列車僅能單線運轉,造成眾多旅客行程延誤及諸多不便,臺鐵局再致歉忱,除依晚點賠償辦法受理對號列車誤點 45 分以上旅客全額退費事宜外,另考量區間車旅客感受及權益,規劃以專案方式退費給持電子票證乘車之旅客。
經臺鐵局統計,當日上午 8 時 30 分至下午 19 時 30 分,基隆、苗栗間區間車平均誤點亦達 45 分以上;且區間車旅客大部分持電子票證乘車。臺鐵局同意該時段持電子票證乘車遭受延誤之旅客,比照對號列車辦理全額退費;另因取消行程而同站進出者,亦同意辦理退費: